Derechos del Usuario

Protección al Usuario

Control Parental · Resoluciones y Decretos · Seguridad · INGECOM Solution and Services S.A.S.

La protección al consumidor es el conjunto de normas que regulan las relaciones de consumo entre productores, proveedores y usuarios. En INGECOM cumplimos con toda la normativa vigente para garantizar sus derechos como usuario del servicio de internet.

Protección al Consumidor

Como usuario de INGECOM tiene derecho a recibir información clara y veraz sobre los servicios contratados, a presentar reclamaciones y a recibir respuesta oportuna. Consulte nuestro canal PQR en pqr@ingecomsas.com.co.

Control Parental

Los dispositivos electrónicos cuentan con aplicaciones y sistemas de control parental que permiten a los padres conocer las actividades de los menores en Internet.

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K9 Web Protection

Filtra el contenido web y establece límites de tiempo de navegación para cada dispositivo.

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Net Nanny

Control parental completo con supervisión en tiempo real de la actividad online.

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Open DNS

Bloquea sitios peligrosos o inapropiados a nivel de red, sin instalar software.

Herramienta MINTIC: Usa las herramientas de control parental →

Seguridad en Internet

La seguridad en Internet son todas las precauciones para proteger la infraestructura e información en la red. Los principales riesgos incluyen:

Robo y daño de información
Ataques a sistemas o equipos
Suplantación de identidad
Venta de datos personales
Robo de dinero (fraudes bancarios)

Recomendaciones de seguridad

Mantenga su sistema operativo y software siempre actualizados.
Use un antivirus confiable con protección en tiempo real.
Configure correctamente el firewall de su dispositivo.
Utilice contraseñas seguras, largas y únicas para cada cuenta.
Evite abrir archivos adjuntos o enlaces de desconocidos.
No realice operaciones financieras en redes Wi-Fi públicas.
Ejecute escaneos de malware regularmente.

Resoluciones y Decretos

Conozca las resoluciones y normativas vigentes que protegen sus derechos como usuario de servicios de telecomunicaciones:

📄 Resolución No. 5397 de 2018 — CRC Ver → 📄 Resolución No. 5344 de 2018 — CRC Ver → 📄 Resolución No. 5337 de 2018 — CRC Ver → 📄 Resolución No. 5322 de 2018 — CRC Ver → 📄 Decreto 90 del 18 de enero de 2018 Ver → 📄 Régimen de Protección al Usuario Ver → 📄 Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor Ver → 📄 Habeas Data — Ley 1581 de 2012 Ver → 📄 Ley 679 de 2001 — Protección de Menores Ver → 📋 Plataforma PQRS Virtual — INGECOM Ir →

Políticas de Seguridad de la Información

INGECOM, con base en buenas prácticas de seguridad, dispone de políticas orientadas a:

Proporcionar orientación y apoyo de la dirección para la seguridad de la información.
Políticas aprobadas por la gerencia y comunicadas a empleados y partes externas.
Revisión permanente y actualización continua de las políticas de seguridad.