Legal

Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales

Última actualización: junio de 2025 · INGECOM Solution and Services S.A.S.

De conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 ("Ley de Habeas Data") y el Decreto 1377 de 2013, INGECOM Solution and Services S.A.S. (en adelante "La Empresa"), como responsable del tratamiento de datos personales, adopta la presente política para garantizar que el tratamiento de los datos personales se ajuste a la normativa vigente.

1. Identificación del Responsable

Razón Social: INGECOM Solution and Services S.A.S.

NIT: 901.409.508-5

Registro TIC: 96005722

Domicilio: Calle 2 Sur 30A-59, Bosques de Rosablanca, Villavicencio, Meta, Colombia

Correo Electrónico (Canal PQR): pqr@ingecomsas.com.co

Línea de Atención: 601 914 2873 — WhatsApp: 316 234 0459

2. Finalidades del Tratamiento de Datos

La Empresa recolecta y trata sus datos personales con las siguientes finalidades:

Clientes: Proceso de vinculación y validación de identidad; ejecución del contrato de prestación de servicios de internet y televisión; instalación, mantenimiento y soporte técnico; gestión de facturación, cobro y cartera; reportes a centrales de riesgo (previa autorización); atención de PQR; envío de información comercial y promocional.
Usuarios Web y Contacto (Leads): Atender solicitudes de información, cotizaciones y validaciones de cobertura; envío de información comercial con autorización previa.
Empleados y Proveedores: Cumplimiento de obligaciones contractuales, laborales y legales.
General: Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de autoridades judiciales o administrativas (CRC, SIC, DIAN, etc.); análisis estadísticos y de calidad del servicio.

3. Derechos del Titular de los Datos

Como titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos (Art. 8, Ley 1581):

Conocer, Actualizar y Rectificar sus datos personales.
Solicitar Prueba de la Autorización otorgada a La Empresa (salvo las excepciones legales).
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
Presentar Quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
Revocar la Autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, salvo que exista deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

4. Procedimiento para Ejercer sus Derechos (PQR)

Canal de Atención: Correo electrónico pqr@ingecomsas.com.co

Requisito: La solicitud debe incluir nombre completo, número de cédula y descripción precisa de la consulta o reclamo.

Tipo de solicitud	Tiempo de respuesta	Prórroga
Consultas	10 días hábiles	5 días hábiles adicionales
Reclamos (rectificación, supresión, revocatoria)	15 días hábiles	8 días hábiles adicionales

5. Tratamiento de Datos Sensibles y de Menores

Datos Sensibles: La Empresa no recolecta ni trata datos sensibles (biométricos, de salud, orientación sexual, etc.) a través de sus canales de atención al público o sitio web.

Datos de Menores de Edad: El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes está proscrito, salvo autorización expresa e informada de sus padres o representantes legales, y siempre que responda al interés superior del menor.

6. Política de Cookies

Este sitio web puede utilizar cookies para mejorar la experiencia de usuario, recordar preferencias y obtener estadísticas de navegación. El usuario puede configurar su navegador para rechazarlas en cualquier momento, aunque esto podría afectar el funcionamiento de algunas secciones.

7. Vigencia

La presente política rige a partir de su publicación. Las bases de datos se mantendrán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados los datos, o durante los plazos exigidos por las normas legales vigentes.