Política de Neutralidad de Red

1. Nuestro Compromiso

INGECOM Solution and Services S.A.S. (en adelante "La Empresa"), en cumplimiento de la regulación expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) y en línea con nuestro compromiso de ofrecer un servicio de Internet abierto y transparente, se adhiere plenamente a los principios de Neutralidad de Red.

La Neutralidad de Red garantiza que nuestros usuarios tengan la libertad de acceder al contenido, las aplicaciones y los servicios legales de su elección, sin discriminación indebida por parte nuestra como proveedor de acceso a Internet.

2. Principios de Neutralidad de Red

3. Prácticas de Gestión de Red

Para asegurar la estabilidad, seguridad y calidad del servicio para todos nuestros usuarios, La Empresa podrá aplicar prácticas razonables y no discriminatorias de gestión de red, necesarias para:

• Manejar la Congestión: En momentos de alto tráfico, podremos aplicar medidas técnicas temporales y neutrales para distribuir la capacidad de manera justa entre todos los usuarios.
• Garantizar la Seguridad: Implementar medidas para proteger la red contra virus, spam, ataques DDoS y otras actividades maliciosas.
• Cumplir con la Ley: Atender las órdenes de autoridades colombianas competentes para bloquear el acceso a contenido ilegal (como la pornografía infantil, según la Ley 679 de 2001).
• Cumplir con el Contrato: Asegurar que se cumplan las condiciones del plan contratado, incluyendo las velocidades estipuladas.

Estas prácticas se aplican de forma agnóstica al contenido y no dependen de la fuente o el destino del tráfico.

4. Transparencia

Las características, velocidades y condiciones de cada plan de Internet ofrecido por La Empresa se encuentran detalladas en el contrato de prestación de servicios y en nuestra oferta comercial publicada en ingecomsas.com.co.

5. Contacto y PQR